최고의 리더는 사람의 마음을 움직인다

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상품상태 :	신상품
제품코드 :	9791157764945
원산지 :	경제경영
제조사 :	책과나무
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출시일 :	2017-11-22
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쪽수,무게,크기 : 258쪽 | 140*205*20mm 저자소개 : 한양대학교 공공정책대학원 사회복지학 석사 학위를 취득하였으며, (사)한국교육협회 대표이자 한국인성상담교육원장이다. 한국에니어그램상담학회장으로서 에니어그램강사를 교육하고 있으며, 웃음지도사 교육 및 결혼예비학교 교육을 담당하고 있다. 부부상담 및 진로상담 소통전문가로, 2017년 도전한국인 신지식인 교육 부문에서 대상을 수상하였다. 저서로는 세종 도서 선정 『글로벌인성 인성리더십』이 있다. 상대의 마음과 생각을 움직이는 소통 방법의 3단계 과정을 통해 누구나 쉽게 효율적인 소통을 하는 방법을 담은 책. 21세기 성공 비결인 ‘소통’과 함께 다름에서 일어나는 갈등을 해결하는 방법을 부록에 구체적으로 제시하였다. 머리말┃21세기 성공 비결은 ‘소통’에 있다 4 준비 단계 : 소통과 멘토링의 관계 살피기 소통(Communication)이란 무엇인가? 10 소통의 시작은 인사말이다 15 소통은 쌍방향의 멘토링(Mentoring)이다 20 말하는 멘토(Mento)가 되는 리더 29 말을 듣는 멘티(Mentee)의 자세 36 1단계 : 성공하는 조직의 5가지 기본 소통법 대화한다 44 토론한다 55 공유한다 65 발표한다 72 창조한다 80 2단계 : 한끝이 다른 리더의 7가지 소통법 끝까지 듣고 말하라 88 비판하지 말고 비교하라 96 생각을 나누어라 104 상대 입장에서 생각하라 113 칭찬할 요소를 찾아라 123 차별화를 이끌어 내라 132 아이디어를 창출시켜라 140 3단계 : 세계를 움직이는 리더의 9가지 소통법 미래는 정보 소통에 달려 있다 152 세계 1위 구글의 행동 소통 162 광개토대왕의 배려 소통 173 마음을 끌어당기는 감성 소통 183 소비자를 설득하는 소통 192 진정성 있는 노사 소통 200 스티브잡스의 청바지 소통 210 이미지로 교류하는 소통 218 시너지 효과를 만드는 소통 224 부록 : 에니어그램(성격 분석)을 통해 알아보는 각 유형별 소통 방법 에니어그램이란? 236 에니어그램 유형 찾기 238 성격 유형별 특징 알아보기 247 성격 유형별 의사소통 기술 253 좋은 소통은 긍정적 비교에서 나온다 “오늘 성적은 좋았어.” 평소보다 조금만 잘했어도 칭찬할 이유가 된다. 소통은 작은 것을 칭찬하고 인정하는 긍정에서 나온다. 조금이라도 가능성이 있다면 적극적으로 칭찬한다. “그 정도 가지고는 아직 멀었다.” 최선을 다해 노력했지만 높은 성적이 나오지 못했을 때 질타하는 것은 생각과 행동을 정지시키는 불통이다. 아직 멀었다는 것은 좀 더 노력하라는 충고이지만, 최선을 다하는 사람의 입장에서는 질타로 느껴진다. 이러한 질타가 반복되면 스스로 가능성이 없다고 포기하게 된다. 좋은 소통은 포기를 도전으로 이끌어 가는 교류이다. 상대에게 자신감을 심어 주고 가능성을 찾아가도록 유도하는 것이다. “어제보다 좋아졌으니 너에게는 가능성이 있는 거다!” 적은 가능성을 크게 확대하여 칭찬하는 소통이 좋다. 소통은 적은 가능성을 찾아내어 미래와 비교하여 발전가능성을 자극하는 것이다. “그 정도는 누구나 하는 거다.” 누구나 할 수 있는 것이 어느 사람에게는 최선을 다해야 가능한 경우도 있다. 누구나 할 수 있는 것조차 어려운 사람에게 적은 가능성을 극대화시키는 것은 좋은 소통이다. 좋은 소통은 진보적으로 발전하는 가능성에 대한 칭찬이다. 누구에게나 있는 것을 가지고 있지 못한 사람에게는 소중한 것이다. 소중한 가치에서는 많은 것을 가진 사람보다 단 하나밖에 없는 사람에게 그 하나는 가장 소중한 가치가 있는 것이다. 긍정적 요소를 적극적으로 칭찬하는 비교가 다양한 사람들과 소통하는 방법이다. 어떤 비교를 하는가에 따라서 가능성을 찾게 만들 수도 있고, 또 쉽게 포기하게 만들 수도 있다. 긍정의 비교도 적극적으로 해야 한다. 냉소적이거나 소극적으로 긍정의 비교를 한다면 듣는 사람은 자칫 잘못하면 오해할 수 있다. 로큰롤의 유산을 찾아서 16,200원 골든 인디 컬렉션 20,700원 반품/교환 신청기간 및 회수(배송)비용 - 고객님의 단순변심 또는 착오주문으로 인한 반품/교환경우 상품수령 후 7일이내 신청이 가능합니다. - 고객님이 받으신 상품의 내용이 표시광고 및 내용과 다른 경우 상품수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 안(알 수 있었던) 날부터 30일 이내 신청이 가능합니다. - 고객님의 단순변심 또는 착오주문으로 인한 반품/교환의 경우 상품회수(배송)에 필요한 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다. - 단순변심 및 착오주문으로 인한 반품의 경우 왕복배송비외에 부대비용 2500원이 추가 부담됩니다. - 반품/교환시 판매자와 연락하셔서 협의 후 반품접수를 해주셔야 하며, 반품접수없이 임의로 반송하시거나 우편으로 보낼 경우 환불이 불가할 수 있으니 유의하시기 바랍니다. 반품/교환시 안내 및 요청사항 이상제품 반품시에는 CD라벨면에 반드시 고객님의 싸인을 기재해주시길 바랍니다. (고객님의 실제 반품상품임을 확인하는 절차입니다.) 또한 모든 구성품을 보내주셔야 합니다.  미기재시 발생되는 문제(본인CD입증책임)는 고객님께 있습니다. 제품 불량으로 인한 교환 및 반품은 당사 입고후 테스트시 이상이 발견되어야 교환 및 반품이 가능합니다. 테스트시 이상이 없으면 반송 조치되며 왕복배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 제품이상이 아닌 CD Player의 문제시 구매청약철회가 절대 불가합니다. 이점유의해주시길바랍니다. 또한 전화를 주셔도 모든 내용을 기억할 수 없기에 드림레코드/네이버지식쇼핑/다음쇼핑하우/옥션/G마켓/인터파크/11번가 등의 구매한 오픈마켓과 성함, 그리고 몇번 트랙에 몇분에 튄다 는 등의 불량 내용을 메모지에 기재해주시길 바랍니다. 고객님의 임의 반품시에는 추가비용이 발생되거나 수취거부 될 수 있습니다. 타 택배로 임의 발송하는 경우와 CJ대한통운택배를 이용한 임의 발송시에도 추가비용이 발생될 수 있습니다. 임의 발송으로 인한 추가 비용은 고객님께 부담될 수 있으니 반드시 당사 고객센터로 전화주시길 바랍니다. 청약철회 불가 사유/근거 - 반품요청기간이 지난 경우 - 구매자의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손이 된 경우 - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등이 가치가 현저히 감소한 경우 - 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품 - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/ DVD/ VCD/ LP/ Book의 경우 포장 개봉시) - 중고제품의 경우 이미 개봉된 상품이므로 제품이상을 제외한 착오주문 및 단순변심은 반품이 불가능합니다. * 위와 같은 경우에는 청약철회가 불가능합니다. 자세한 사항은 문의 부탁드립니다. 상품의 교환, 반품 조건 및 품질보증기준 - 교환, 반품 가능조건   무료교환, 반품 : 제품이상시 (단, 제품이상이 아닐 경우 교환, 반품 불가능 및 왕복배송료 구매자부담)   유료교환, 반품 : 단순변심, 착오 주문시 (단, 제품의 훼손(포장개봉, 파손 등)이 없을 경우) 대금환불 및 환불지연에 따른 배상금 안내 - 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의거 배상 * 단, 반품불가 사유사항에 의한 반품불가 요청시 소비자의 불응에 의한 지연은 배상할 수 없습니다. 소비자 피해보상 및 A/S 관련 문의 - 상품이상시 교환이 우선 원칙이며, 교환이 불가능 할 경우에만 (품절 등) 환불로 처리해 드립니다. - 음반 특성상 동시주문으로 인한 배송지연 및 불가 사유가 발생할 수 있으며, 환불 이외의 특별 피해보상은 없습니다. * 이 외의 기타 문의 사항은 전화 문의 부탁드립니다. 포스터 안내 -포스터를 구김없이 배송해드리기 위해 지관통에 담아 발송해드립니다. -포스터 옵션 구매 상품 혹은 포스터 증정 상품 다량구매시 주문수량과 관계없이 지관통은 배송건당 1개 발송됩니다. 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CD불량일 경우 여러 Player에서 동일한 곳에서 튑니다. 그러나 어떤 Player는 정상작동하고 어떤 Player는 튄다면 혹은 여러 Player에서 각기 다른 곳에서 튄다면 그것은 Player의 CD를 인식하는 렌즈를 청소해야합니다. 예전 비디오 재생시 지지직 거리면 클리어비디오를 넣고 청소해주셨던 것과 같은 경우라고 보시면 됩니다. 한 Player에서 튄다면 여러 Player에서 테스트를 해보시고 여러 Player에서 동일하게 튄다면 당사 고객센터로 연락주시길 바랍니다. 또한 CD는 CD Player에서 재생하는 것이기에 컴퓨터나 자동차에서 튀는건 불량사유로 볼 수 없습니다. 간혹 컴퓨터나 자동차 CD-Rom에서 뱉어낸다고 하시는 경우가 있습니다. 컴퓨터나 자동차의 오디오는 일반 CD Player보다 먼지와 같은 미세한 이물질이 훨씬더 많습니다. 하지만 그것은 CD불량이 아닙니다. 반드시 일반 CD Player에서 재생해주시길 바랍니다 Tape불량의 관한 문의 -늘어지는 듯한 소리가 나요~ 란 문의사항에 대한 내용입니다. 카세트테이프 사방에 나사가 조여져 있습니다. 그런데 이 나사가 너무 꽉 조여져 있거나 혹은 반대로 헐렁하게 덜 조여져 있다면 늘어지는 듯한 소리가 날 수 있습니다. 너무 꽉 조여져 있다면 살짝 풀어주시고 너무 헐렁하게 덜 조여져 있다가 살짝 조여주시길 바랍니다. 그러면 늘어지는 듯한 소리가 나지 않을 수 있습니다. 또한 필름이 끊어졌다는 분들이 계신데 재생이 아닌 빨리 감기를 하시는 등의 작동중 갑자기 멈춘다거나 그러시면 그 힘에 의해 끊어질 수 있습니다. 해당 내용은 고객 부주의 이기때문에 교환 혹은 반품이 불가합니다. 주의해주세요~ 배송비 : 기본배송료는 2,000원 입니다. 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